1. ¿A qué países enviáis?
Enviamos a toda Europa, a excepción de Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
2. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío son de 5,90€. A partir de 60€ el envío es gratuito.
3. ¿Cuánto tarda mi pedido?
En Saint Roman hacemos todo lo posible por enviar tu pedido en 1-2 días hábiles desde su confirmación. A partir del día en el que es enviado, en condiciones normales, los pedidos suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles excepto para Francia, donde suelen tardar entre 2 y 4 días hábiles.
4. ¿Puedo modificar la dirección de entrega?
Sí, es posible modificar la dirección de entrega a través de nuestro correo o formulario de contacto si se hace inmediatamente después de realizar el pedido, ya que solo puede cambiarse antes de que este sea enviado.
5. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento del envío?
Puedes realizar el seguimiento de tu envío a través de nuestra empresa de mensajería, la cual te enviará un correo electrónico con el tracking number del pedido.
6. ¿Qué sucede si estoy ausente durante la entrega del pedido?
No te preocupes, la empresa de transporte te ofrecerá la posibilidad de reprogramar la entrega o de recoger tu pedido directamente en el punto de recogida donde ha sido depositado.
7. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Actualmente solo disponemos de pago con tarjeta bancaria.
8. ¿Cómo sé si mi compra se ha realizado correctamente?
Cuando la compra se realiza correctamente recibes un correo en tu bandeja de entrada con el código de confirmación de pedido correspondiente.
9. ¿Qué hacer si recibo un artículo distinto o defectuoso?
Si recibes un artículo defectuoso o distinto al que habías pedido tendrás que ponerte en contacto con nosotras a través de nuestro correo hola@saintromanfrance.com o de nuestro formulario de contacto que encontrarás aquí. Si el producto es un artículo defectuoso será necesario adjuntar una foto del mismo.
10. ¿Es posible modificar o cancelar un pedido realizado?
Una vez realizado el pedido, ya no es posible modificarlo. Deberás cancelar tu pedido antes de que se envíe y realizar uno nuevo. Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario solicitar una devolución y realizar un pedido adicional.
11. ¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Puedes encontrar toda la información sobre nuestra política de cambios y devoluciones pinchando aquí.
12. ¿Puedo cambiar un producto?
En caso de cambio, los gastos de envío son compartidos: tu realizas el envío de la devolución de la joya antigua y nosotros realizamos el envío de la nueva al recibir tu devolución. No es posible cambiar una joya por un modelo diferente, solo se pueden realizar cambios por tallas de anillos.
14. ¿Dónde puedo comprar vuestros productos?
Actualmente solo disponemos de nuestra página web.
15. ¿Cómo sé cuál es mi talla?
Para consultar tu talla de anillo puedes ir a la tabla de medidas o pinchar aquí.
16. ¿Con qué garantía cuentan los productos?
Nuestros productos cuentan con una garantía de dos años en los siguientes casos; defecto de fabricación, desgaste no resultante de un mal uso o posibles daños ocasionados durante el transporte.
17. ¿De qué material están hechas las joyas?
La base de nuestras joyas bañadas en oro es de latón, recubierta de un baño de oro 750/000 de 3 micras en el conjunto de la joya (y hasta 5 micras para los anillos con piedras). La cobertura del baño de oro garantiza la calidad y el brillo de la joya a lo largo del tiempo. Las joyas de plata están hechas íntegramente de plata 925/000 y en la mayoría de los casos están bañadas en rodio para que no se oxiden.
18. ¿Cómo debo cuidar los productos?
Para que tus joyas duren lo máximo posible en las mejores condiciones no dudes en consultar los consejos de utilización pinchando o aquí.
19. ¿Quieres colaborar con nuestra marca?
Mándanos un correo a hola@saintromanfrance.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
20. Tengo otra duda que no aparece aquí.
Si tienes cualquier otra duda no dudes en escribirnos a hola@saintromanfrance.com ¡Estaremos encantadas de escucharte!
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