POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS DE SAINT ROMAN FRANCE
Desde el equipo de SAINT ROMAN FRANCE queremos comunicarles que todos nuestros clientes tienen garantía de devolución de sus productos en los términos y condiciones desarrollados a continuación.
- CAMBIO DE OPINIÓN O ERROR EN EL PEDIDO IMPUTABLE AL CLIENTE.
Si cambias de opinión o te has equivocado al pedir un producto, puedes devolverlo de forma gratuita en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del mismo. En este caso, puedes solicitar la devolución del importe o un vale descuento para futuras compras.
En caso de que proceda el reembolso del importe abonado por el cliente, SAINT ROMAN FRANCE realizará el mismo en un plazo máximo de 14 días naturales.
Deberá el cliente asumir el coste directo de devolución de los productos y será el único responsable del artículo hasta la llegada de éste a nuestro almacén. Recomendamos que se envíe el artículo por mensajero o correo certificado y se conserve el comprobante del envío.
No se hará la devolución del importe del material que llegue en mal estado o con el embalaje deteriorado. Igualmente, no se aceptará la devolución que no cumpla con lo establecido en el apartado 3.7. DERECHO AL DESISTIMIENTO de los términos y condiciones de nuestra web.
Si el motivo de la devolución es cambiar un producto por otro, se entenderá como una devolución y posterior compra, corriendo a cargo del cliente los gastos del nuevo envío.
Para más información consulta en nuestros términos y condiciones el apartado de 3.7. DERECHO AL DESISTIMIENTO.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍAS.
En caso de producto defectuoso o error en el producto enviado imputable a SAINT ROMAN FRANCE, durante un plazo de 3 años, se procederá según corresponda a la reparación, sustitución o devolución del importe, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
SAINT ROMAN FRANCE responde de las faltas de calidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega de los productos. El consumidor y usuario deberá informar a SAINT ROMAN FRANCE de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
No tendrán la consideración de defectos las posibles variaciones de color u otra característica que pudieran sufrir los productos en función de las características y configuración de la pantalla desde la que se realice la compra
Quedan excluidos de la garantía expresamente:
- Los perjuicios y pérdidas indirectas de cualquier clase.
- El desgaste no prematuro o envejecimiento natural del producto.
- Uso y contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería…) o tratamiento con productos de limpieza no adecuados para el material del producto.
Para la validez de la garantía y la devolución, cambio o reparación es indispensable facilitar los datos de compra, referencia del producto, el defecto y la parte afectada, así como imágenes donde se muestren los daños o defectos. De no ser así, nos reservamos el derecho de no hacer efectiva la garantía o generar un cargo por gastos de transporte y reparación del producto, cuando el problema no sea derivado por un defecto cubierto por esta garantía.
En caso de sustitución, el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia, y de no ser posible, por uno de valor similar. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo SAINT ROMAN FRANCE de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
En caso de que proceda el reembolso del importe abonado por el cliente, SAINT ROMAN FRANCE realizará el mismo en un plazo máximo de 14 días naturales.
Para más información consulta en nuestros términos y condiciones el apartado de 3.6. GARANTÍAS LEGALES.
- DAÑOS PRODUCIDOS EN EL TRANSPORTE.
Cuando le entreguen el pedido:
- Revise el pedido
- Anote en el albaráncualquier daño o rotura del paquete.
- Si viene estropeado, no aceptes el pedidoy ponte en contacto con nosotros para poder solucionar el problema
Si ha aceptado la mercancía y al abrir la caja ve que está en mal estado, haga una o varias fotografías del estado de la caja y el material y póngase en contacto con nosotros cuanto antes. Realizaremos la reclamación a la agencia y le enviaremos, de nuevo, su pedido de forma inmediata y, por supuesto, gratuitamente.
- ¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
En cualquier caso, para devolvernos los productos, el CLIENTE deberá enviar el paquete a través del medio que elija a la siguiente dirección: Calle industria 5, Edificio Metropol III, Planta 1, Módulo 29, 41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla).
Recordamos que el cliente será el único responsable del artículo hasta la llegada de éste a nuestro almacén por lo que recomendamos que se envíe el artículo por mensajero o correo certificado y se conserve el comprobante del envío. No se aceptarán devoluciones a portes debidos o contrareembolso.
Para más información consulte nuestros términos y condiciones disponibles en la web https://saintromanfrance.com, o contacte con nosotros mediante el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 955 061 732 (de 9:00h a 14:00 h) o vía correo electrónico escribiéndonos a hola@saintromanfrance.com.
ÚLTIMA MODIFICACIÓN: 07/12/2022
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